一、系統(tǒng)概述
        隨著銀行電子信息化建設迅速發(fā)展、ATM機或自助銀行的數(shù)量不斷增加，及使用的普及，ATM機或自助銀行在方便百姓生活、活躍金融市場等方面起到積極的作用。但正因為ATM機或自助銀行一般無人值守這一使用環(huán)境，使得發(fā)生在該場所的犯罪案件和使用過程中存在的問題及設備安全故障現(xiàn)象等頻發(fā)。

如何保證ATM機和自助銀行的安全運行，為顧客提供緊急情況求助呼叫、遠程語音對講、語音震懾，防范和降低銀行與儲戶的風險，打擊利用ATM機的犯罪，保護銀行與儲戶的利益，是一個亟待解決的問題。

數(shù)字內(nèi)部語音對講通訊系統(tǒng)和安防監(jiān)控的整合是確保ATM機、自助銀行安全運行和保護銀行及儲戶利益的有力技防措施。數(shù)字IP網(wǎng)絡語音通信對講系統(tǒng)采用當今世界廣泛使用的TCP/IP網(wǎng)絡技術，徹底解決了傳統(tǒng)語音對講系統(tǒng)存在的音質(zhì)不佳，擴展復雜，互動性能差等問題。

本系統(tǒng)的主要特點是：開放式全數(shù)字網(wǎng)絡通信方式。主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1、安裝簡單，可實現(xiàn)和其他網(wǎng)絡“多網(wǎng)合一”，只需將IP網(wǎng)絡對講終端接入計算機網(wǎng)絡，即可構(gòu)成數(shù)字網(wǎng)絡語音對講通訊系統(tǒng)，每個接入點無需單獨布線。

2、功能強大，采用數(shù)字音頻處理技術，可輕松實現(xiàn)單點呼叫、分組呼叫、全體呼叫、緊急呼叫或網(wǎng)絡會議等功能；

3、音質(zhì)清晰流暢，抗干擾能力強，不受外界雜波的干擾；

4、性能穩(wěn)定，獨有雙系統(tǒng)模式，不受任何網(wǎng)絡上的病毒和黑客的干擾；

5、擴展方便，由于采用網(wǎng)絡化架構(gòu)，擴大通信規(guī)模十分方便，不需調(diào)整主控設備，只需增加語音通信對講終端即可完成系統(tǒng)擴展。

二、系統(tǒng)組成

       例如系統(tǒng)由1個管理中心，多個ATM機或自助銀行語音對講通訊終端組成。管理中心一般由2臺網(wǎng)絡尋呼終端和1臺系統(tǒng)管理服務器組成，每個ATM安裝一臺內(nèi)部語音對講通訊終端。以上所有的設備全部接入城域網(wǎng)中，系統(tǒng)服務器分配一個固定IP，其它網(wǎng)絡尋呼終端和內(nèi)部語音對講通訊終端自動獲取IP地址。

       根據(jù)銀行對內(nèi)部語音對講通訊系統(tǒng)的基本需求設計本系統(tǒng)。語音對講系統(tǒng)是以現(xiàn)有的以太網(wǎng)系統(tǒng)為平臺運行的一套實現(xiàn)全數(shù)字音頻無損傳輸?shù)南到y(tǒng)。

       在管理中心和ATM機或自助銀行前端分別安裝網(wǎng)絡尋呼終端及數(shù)字語音對講通訊終端。通過城域網(wǎng)連接以上設備，實現(xiàn)內(nèi)部調(diào)度和語音通訊。本系統(tǒng)節(jié)省系統(tǒng)安裝的施工量，為以后維護及管理提供了方便。

       本系統(tǒng)主要應用于銀行運營時，管理中心和前端ATM之間進行相互呼叫和語音對講，以及對所有或指定的對講點語音服務信息廣播和根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視異常情進行語音震懾等。為提高銀行的服務質(zhì)量，對信息傳遞和自助服務工作管理上的方便、提供了高科技的語音對講通訊系統(tǒng)解決方案。

三、ATM機自助銀行對講需求

ATM對講的語音系統(tǒng)需要實現(xiàn)四大功能：

1) 顧客操作ATM機遇到困難時(如吞卡、不能出鈔等)，通過語音對講系統(tǒng)即時快速呼叫管理中心，請求中心語音幫助。整個對講過程錄音保存；

2) 顧客進入自助銀行區(qū)域時，自動播放“提醒用戶注意取款安全”的語音；

3) 管理中心值班人員發(fā)現(xiàn)自助銀行有異常情況時，對自助銀行網(wǎng)點進行威懾喊話；

4) 管理中心對一個多或個自助銀行進行單獨或統(tǒng)一廣播、播放通知等。

四、設計說明

綜合自助銀行的對講需求，可建立雙向的內(nèi)部呼叫對講系統(tǒng)，具體解決方案如下：

1）管理中心

   · 管理中心的設計尋呼終端與自助銀行現(xiàn)場呼叫對講終端通過網(wǎng)絡組成呼叫系統(tǒng)。所有設備具有獨立的  IP地址，即擁有各自獨立的呼叫號碼；通過系統(tǒng)管理軟件設置，IP網(wǎng)絡尋呼終端可撥任意自助銀行ATM旁的對講終端號碼對現(xiàn)場終端進行呼叫。

   · 管理中心一般設2臺IP網(wǎng)絡尋呼終端，一旦現(xiàn)場按呼叫按鈕，系統(tǒng)通過TCP/IP網(wǎng)絡直接呼叫1號網(wǎng)絡尋呼終端，如遇1號網(wǎng)絡尋呼終端忙，系統(tǒng)將自動切換到2號網(wǎng)絡尋呼終端進行呼叫；

   · 管理中心控制軟件上可顯示呼叫終端設備報警呼叫的位置。

   · 管理中心可以負責自助銀行的對講處理，同時也可擴展對金庫的對講處理。

   · 系統(tǒng)的特點為：撥號后即可通話，不需等待。

2）ATM機自助銀行

   在每個自助銀行，安裝一套GM-8018分體式IP網(wǎng)絡對講終端（銀行ATM機專用），終端主體放置在加鈔間，呼叫面板嵌入在ATM機旁的墻體。實現(xiàn)在用戶需要救助時，通過語音終端即時快速呼叫管理中心，請求中心幫助；

   現(xiàn)場安裝的分體式IP網(wǎng)絡對講終端優(yōu)勢在于：網(wǎng)絡終端主體放在加鈔間內(nèi)，避免網(wǎng)線外露用戶區(qū)，確保銀行內(nèi)部網(wǎng)絡信息安全；

   現(xiàn)場的IP網(wǎng)絡呼叫面板有兩種模式，一種為單呼叫按鍵（緊急求助）、另一種為雙呼叫按鍵（緊急求助＋業(yè)務咨詢）；可根據(jù)實際需求選擇。

   現(xiàn)場的IP網(wǎng)絡對講終端，內(nèi)置數(shù)字功放，系統(tǒng)能在紅外人體傳感器觸發(fā)后，驅(qū)動天花喇叭，自動播放“提醒用戶注意取款安全”的語音提示；語音傳輸對帶寬要求不高，本系統(tǒng)采用先進的音頻壓縮技術，語音保真效果好。

   現(xiàn)場IP網(wǎng)絡對講終端有輸出來觸發(fā)信號，IP網(wǎng)絡尋呼終端可以控制該觸發(fā)信號來對外圍設備進行控制，如開啟現(xiàn)場電源、開啟門禁、觸發(fā)現(xiàn)場攝像機等。

五、系統(tǒng)功能特點
       ♦ 雙向免提對話

鍵入對講終端號碼可以使雙方立即建立擴聲通訊。

       ♦ 占線轉(zhuǎn)移

被呼叫的管理中心的尋呼終端如果遇占線，呼叫可以自動轉(zhuǎn)移到另外一臺系統(tǒng)指定的另一終端，適合管理中心有多個管理人員的情況，當1個管理人員忙時，可以由另外一個管理人員接聽。

       ♦ 全部或指定對講終端廣播

可以向全部或指定對講終端通過管理中心的網(wǎng)絡尋呼終端或播音話筒進行語音廣播，空閑時可進行背景音樂的自動播放。

       ♦ 個別對講

當通過服務器設備進行語音廣播時，可接收語音對講通訊終端的呼叫，并進行個別對講通話，其它對講終端不受影響。

       ♦ 緊急呼叫

可以向全部對講終端發(fā)出單方面的緊急通告，比任何其他呼叫有更高的接通優(yōu)先權。

       ♦ 紅外聯(lián)動

系統(tǒng)能在紅外人體傳感器觸發(fā)后，驅(qū)動天花喇叭，自動播放“提醒用戶注意取款安全”的語音提示。

       ♦ 報警強插廣播

可擴展報警強插功能，外接報警（如火警等）信號一旦報警，可自動觸發(fā)整個系統(tǒng)啟動并接入報警廣播，無須人為操作，而且根據(jù)預先設置可實現(xiàn)鄰層報警功能。

       ♦ 開門控制

可遠程通過對講終端控制自動門的開關。

       ♦ 中心遠程語音震懾

管理監(jiān)控中心值班人員可以通過監(jiān)控設備發(fā)現(xiàn)ATM柜機區(qū)域有異常情況時，可利用IP遠程尋呼終端進行威懾喊話和告知，達到遠程語音制止犯罪的發(fā)生。

       ♦ 網(wǎng)點電子地圖

專為銀行系統(tǒng)開發(fā)的營業(yè)網(wǎng)點電子地圖管理軟件，將營業(yè)點按省、市、縣級歸類管理，具有操作快捷、一鍵通的優(yōu)勢。